Le salon E-Commerce 2011 vient de fermer ses portes à Paris-Porte de Versailles. Nematis a profité de ce rendez-vous majeur des acteurs du commerce en ligne pour assister à plus d’une vingtaine de conférences et rester ainsi à la pointe des tendances pour mieux conseiller ses clients.
1) Ne négligez pas les réseaux sociaux!
Le référencement naturel ou payant (Google Adwords) reste déterminant pour améliorer la visibilité de votre site internet. Cependant, les spécialistes du e-commerce notent la montée en puissance de la communication via les réseaux sociaux. Ces nouveaux outils offrent la possibilité de mettre en avant des promotions, d’organiser des concours ou de diffuser des actualités auprès des « fans » de votre marque.
Investissez du temps pour animer la page Facebook et le compte Twitter de votre entreprise: cette stratégie sera payante car ces services sont de plus en plus utilisés comme des moteurs de recherche. Ils permettent aussi de toucher des cibles plus précises et offrent un moyen simple d’interagir avec vos clients.
2) Emailing: soignez vos newsletters
Les internautes sont submergés d’emails et de newletters. Résultat, ils ne les lisent pas ou pire: les fournisseurs d’accès les considèrent parfois comme du courrier indésirable. Pour améliorer la « délivrabilité » et le taux d’ouverture de vos emails commerciaux, segmentez vos listes d’envoi en amont (localisation, âge des destinataires par exemple). Portez aussi une attention particulière aux intitulés de vos messages de manière à ce qu’ils « accrochent » votre client.
Bon à savoir: plus de 80% des emails transactionnels sont ouverts par leur destinataire. Profitez donc des emails de confirmation de commande pour communiquer sur vos autres produits avec vos clients.
3) Fidélisez… et captez sans cesse de nouveaux clients
Les experts du e-commerce remarquent que sur 100 clients recrutés, seulement 5 à 10 sont encore actifs quatre ans plus tard. Il est donc très important de travailler la fidélisation des internautes qui ont déjà acheté sur votre site en leur proposant régulièrement des promotions et des actualités pertinentes, que ce soit par email ou via la page Facebook de votre entreprise.
Cela ne suffira sans doute pas. La déperdition de clients actifs s’accentue toujours fil du temps, ce qui rend indispensable l’acquisition constante de nouveaux prospects. Capitalisez sur vos clients fidèles et favorisez par exemple les offres de parrainage.
Vous avez besoin de conseils pour mettre en oeuvre ces stratégies? Contactez-nous!